Suivi de votre colis

Dès que votre colis est mis en expédition, un e-mail avec le lien de suivi vous est automatiquement envoyé par le transporteur que vous avez sélectionné : soit Colissimo, Packlink ou Boxtal.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail veuillez vérifier votre dossier SPAM/Courrier indésirable ou attendre 24 heures.

Delai

Le delai indiqué sur le site est celui que nous avons constaté réellement de par notre experience après des milliers d'envois. Il ne constitue pas un engagement :

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés
• Chronopost : 5 à 10 jours
• Chronopost exp (expresse) : 2 jours ouvrés

En cas de retard

Il est inutile de vous inquiéter si le retard ne dépasse pas 4 jours pour un Colissimo/Chronopost et 10 jours pour Mondial Relay.

Si ces délais sont dépassés renseignez-vous d'abord auprès du transporteur en vous munissant de votre numéro de suivi de colis :

• Colissimo : Appelez le 3631 (numéro non-surtaxé)
• Mondial Relay : Appelez le 09 69 322 332  (numéro non-surtaxé)
• Chronopost : 09 69 391 391 (numéro non-surtaxé)

Veuillez nous signaler tout retard de livraison supérieur à 10 jours afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de 1 à 3 semaines selon le transporteur.

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