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CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez bien lire ce qui suit pour vous assurer que votre retour sera accepté :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation. Nous ne fournissons pas de bordereau de retour, les frais de retour sont à votre charge. La procédure de retour est expliquée plus bas. 

En fonction de l'état des produits :

1/ Vous serez remboursé(e) si toutes les conditions sont respectées ou un code d'avoir sera émis à votre demande, pour refaire une commande rapidement sans attendre le remboursement.

2/ Le remboursement pourra être refusé et un code d'avoir émis d'office si : 

  • Produit renvoyé en boule et froissé (ne pas tasser les produits dans le colis retour, veuillez utiliser un emballage suffisamment grand)
  • Produit avec l'étiquette décrochée, sans son emballage d'origine
  • Colis sans numéro de retour/demande retour préalable

3/ Votre retour pourra être refusé sans aucun remboursement ni avoir si :

  • Délai de 14 jours dépassé
  • Produit sans étiquette
  • Produit en mauvais état, sale, rempli de poils d'animaux, (si nettoyable un forfait de 7,90€ pourra être appliqué)

En cas de retour refusé, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué et le colis vous sera retourné sur demande, à vos frais ou détruit au bout d'un an si vous refusez de le récupérer.

PROCEDURE DE RETOUR

1/ Enregistrez tout d'abord votre demande de retour (obligatoire), pour cela:

  1. Rendez-vous sur votre espace client puis cliquez sur "Formulaire de rétractation"
  2. Sélectionnez le produit à retourner puis validez votre demande de retour, attendez notre accord (validation sous 24 heures)
  3. Vous recevrez par e-mail le numéro de retour, inscrivez le sur le colis bien en évidence et sur une feuille que vous placerez dans le colis. Ce numéro de retour est indispensable pour le traitement de votre retour

2/ Expédiez votre colis, le colis doit obligatoirement être affranchi sinon il n'arivera pas à destination. Veuillez suivre la procédure ci dessous :

  • Retour en point relais (clients français uniquement) :

Veuillez affranchir votre colis depuis cette page MONDIAL RELAY 

  1. Nom/pénom du destinataire :  El boukhari Akhawat
  2. Adresse : 133 chemin de Lestang 31100 Toulouse
  3. E-mail : contact@akhawat.fr
  4. Téléphone : 0761308470
  5. Choisir le point relais de destination : "ASIE MARKET 6 rue Emilie Baudot 31100 Toulouse" (si vous renvoyez le colis à un autre point relais il ne pourra pas être récupéré, veuillez nous contacter si ce point relais n'est pas disponible)

Remboursement ou échange :

Notre système ne nous permet pas de faire d'échange, vous avez le choix entre un remboursement ou bien un avoir afin de vous permettre de refaire une nouvelle commande avec les produits désirés. 

Le traitement des retours peut prendre 2 à 5 jours suivant la réception du colis. Si les conditions de retour ont été respectées, nous procéderons à un remboursement des articles retournés, hors frais de livraison.

Le remboursement se fera selon le mode paiement initial et apparaîtra sur votre compte sous 3 jours ouvrés pour les paiment par CB et virement bancaire, et jusqu'à 14 jours pour les paiement par Paypal.

Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter les CGV Article 7.